在富力津門湖小區，一提到樓管員孫娟，幾乎無人不知。她走路帶風，一天都不閑著，主要負責5棟樓412戶的日常瑣事。隻要業主召喚，她隨時出現，大事小情負責到底。孫大姐說：“必須給業主一個交代。”
昨天一大早，孫大姐就被3戶業主在業主微信群裡@，均反映傢裡暖氣不熱。盡管當時還沒到上班時間，她提前電話預約瞭維修師傅。剛進物業辦公室，孫大姐攆著維修師傅就走，“咱走吧！”她好像比業主都著急，幫師傅拎著工具箱，一起挨傢挨戶檢查維修。期間，維修師傅扳子落物業辦公室瞭，孫大姐趕忙跑回去幫忙拿，以節省時間。一上午的功夫，3戶業主傢裡的暖氣都有瞭溫度。“有孫大姐在，我們放心。暖氣熱瞭，心裡也暖暖的。”業主劉女士說。而在孫大姐看來，這馬上就要降溫瞭，傢裡暖氣不熱誰不著急，必須盡快安排維修。
孫大姐主要負責5棟樓412戶的日常瑣事，衛生間跑水、墻紙脫落、蚊蟲成群等等，大事小情她都不厭其煩，負責到底。在同事和業主眼裡，孫大姐一天都不閑著，走路帶風。每天，她都要徒步100多層，巡查負責樓棟的樓道安全，排除隱患。今年6月份，孫大姐從觀鷺6號樓的頂樓走到負一層車場時，發現瞭一個盛滿化妝品的箱子。隨即，她通知物業人員調看監控錄像，根據身影她便判斷是業主常女士停車後落下的。物歸原主後，常女士十分感謝，這一箱化妝品價值五六千元。業主想送套化妝品給孫大姐作為報答，卻被其婉言拒絕瞭。
在孫大姐負責的樓棟中，記者隨機詢問瞭幾位物流車隊管理系統業主，他們都對其認真負責的態度點贊。觀鷺2號樓共30層，上個月中旬9樓消防管道破裂漏水，導致兩部電梯停運。孫大姐隻需打一個電話通知維修即可，可她非要跑到一樓大廳等業主們回傢，除瞭解釋突發狀況，還替返傢的業主拎重物回傢。上周日，小區停水，孫大姐就在業主微信群裡喊：“誰要水找我！”原來物業有水，身高不到一米六，體重隻有92斤的她，就用水桶接滿水後，給業主送瞭七八十桶，以解燃眉之急……
孫大姐做過的這些事情，業主們都記在瞭心裡。業主微信群裡常常能看到，業主們給她發來表揚的言語和表情。“將心比心，誰傢有事兒都想盡快妥善解決。”在孫大姐看來，44歲的她從事物業工作七八年來，業主的心情她能體會，大傢的每一個問題，作為服務人員自己必須給一個圓滿的交代。
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